أسئلة و أجوبة
الشحن و التسليم
متى يتم شحن الطلب ؟
عند قيامك بالطلب من موقعنا، فإننا نضمن أن الطلب سيتم تجهيزه خلال 24 ساعة وتسليمه خلال ذلك
3:4 أيام داخل القاهرة والجيزة
مصر السفلى في 5:7 أيام
صعيد مصر في 7: 14 يومًا
لم يتم إرسال طلبي بعد، ماذا علي أن أفعل؟
اعتمادا على موقعك، يرجى الانتظار لمدة 5-8 أيام للتسليم من اليوم الذي تلقيت فيه تأكيد الطلب. يتم تحديث حالة طلبك لك عبر رسائل البريد الإلكتروني في كل خطوة. إذا كنت تواجه مشكلة في قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو إذا لم تتلق أي تحديثات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. اتصل بنا على الخط الساخن يوميًا ما عدا الجمعة (9 صباحًا - 5 مساءً) أو سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بعد شحن الطلب يحتوي على رقم التتبع ومزود الخدمة. اكتب رقم التتبع في قسم التتبع بموقع مزود الخدمة الخاص بك. ستوفر حالة الطلب معلومات مفصلة حول الحزمة الخاصة بك. إذا لم يتمكن شريك الشحن الخاص بنا، لأي سبب من الأسباب، من الوصول إليك، فسوف نقدم لك تعليمات لاستلام المنتج
ماذا يحدث للتسليم إذا لم أكن في المنزل؟
لدينا خيار لإضافة ملاحظات التسليم أثناء القيام بعملية الشراء. يمكنك اما تقديم تعليمات خاصة أو ذكر المكان/الموقع الآمن لتوصيل الطلب بأمان.
هل يمكنني تحديد تاريخ التسليم؟
للأسف لا. نقوم بالتوصيل عبر شركات توصيل تابعة لجهات خارجية، ولا يمكن حاليًا تحديد تواريخ وأوقات التسليم.
ما هي تكلفة الشحن؟
تختلف تكاليف الشحن حسب منطقة/مدينة الطلب. سيتم دائمًا الإشارة إلى التكاليف الصحيحة في نهاية عملية الطلب.
طلبات الإرجاع أو الاستبدال
عند قيامك بالطلب من موقعنا، فإننا نضمن أن الطلب سيتم تجهيزه خلال 24 ساعة وتسليمه خلال ذلك
3:4 أيام داخل القاهرة والجيزة
مصر السفلى في 5:7 أيام
صعيد مصر في 7: 14 يومًا
لم يتم إرسال طلبي بعد، ماذا علي أن أفعل؟
اعتمادا على موقعك، يرجى الانتظار لمدة 5-8 أيام للتسليم من اليوم الذي تلقيت فيه تأكيد الطلب. يتم تحديث حالة طلبك لك عبر رسائل البريد الإلكتروني في كل خطوة. إذا كنت تواجه مشكلة في قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو إذا لم تتلق أي تحديثات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. اتصل بنا على الخط الساخن يوميًا ما عدا الجمعة (9 صباحًا - 5 مساءً) أو سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بعد شحن الطلب يحتوي على رقم التتبع ومزود الخدمة. اكتب رقم التتبع في قسم التتبع بموقع مزود الخدمة الخاص بك. ستوفر حالة الطلب معلومات مفصلة حول الحزمة الخاصة بك. إذا لم يتمكن شريك الشحن الخاص بنا، لأي سبب من الأسباب، من الوصول إليك، فسوف نقدم لك تعليمات لاستلام المنتج
ماذا يحدث للتسليم إذا لم أكن في المنزل؟
لدينا خيار لإضافة ملاحظات التسليم أثناء القيام بعملية الشراء. يمكنك اما تقديم تعليمات خاصة أو ذكر المكان/الموقع الآمن لتوصيل الطلب بأمان.
هل يمكنني تحديد تاريخ التسليم؟
للأسف لا. نقوم بالتوصيل عبر شركات توصيل تابعة لجهات خارجية، ولا يمكن حاليًا تحديد تواريخ وأوقات التسليم.
ما هي تكلفة الشحن؟
تختلف تكاليف الشحن حسب منطقة/مدينة الطلب. سيتم دائمًا الإشارة إلى التكاليف الصحيحة في نهاية عملية الطلب.
طلبات الإرجاع أو الاستبدال
كيف يمكنني إرجاع الطلب؟
يمكنك إرجاع الطلب. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ويجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، وأخبرنا برغبتك في إرجاع المنتج مع ذكر السبب وصور المنتج. سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد عليك ومساعدتك وفقًا لذلك.
*في هذه الحالة، سيتم دفع رسوم الإرجاع.
ما هي سياسة المرتجع ؟
الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
يدفع العميل تكلفة الشحن
يجب عدم قطع كيس التغليف ويجب الحفاظ على المنتج بشكل صحيح
بالنسبة للمراتب، نوفر إمكانية إرجاعها إذا كانت بمقاسات قياسية كما يلي:
العرض (120/150/160/170/180)
والأطوال (190/195/200)
وبخلاف هذه المقاسات تعتبر مقاسات شاذة مصنوعة خصيصًا ولا يمكن إرجاعها
ما هي الفترة المسموح بها بالإرجاع ؟
سيتم قبول المرتجعات للمنتجات التالفة/المعيبة. سيتعين عليك إخطارنا بأي ضرر/عيوب خلال 48 ساعة من تسليم المنتج، حتى تتمكن من الحصول على منتج بديل.
ماذا لو كانت عبوة او تغليف المنتج تالف عند التسليم؟
إذا اكتشفت عند تسليم المنتج أن عبوة المنتج مفتوحة أو تالفة، فيرجى عدم قبول العبوة وإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا على الفور. سوف نقدم لك استرداد كامل المبلغ، أو نرسل منتجًا بديلاً، حسب تفضيلاتك ومدى توفر المنتج.
كم من الوقت يستغرق الحصول على اموالي بعد الارجاع ؟
سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع في عبوته الأصلية.
الضمان
*في هذه الحالة، سيتم دفع رسوم الإرجاع.
ما هي سياسة المرتجع ؟
الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
يدفع العميل تكلفة الشحن
يجب عدم قطع كيس التغليف ويجب الحفاظ على المنتج بشكل صحيح
بالنسبة للمراتب، نوفر إمكانية إرجاعها إذا كانت بمقاسات قياسية كما يلي:
العرض (120/150/160/170/180)
والأطوال (190/195/200)
وبخلاف هذه المقاسات تعتبر مقاسات شاذة مصنوعة خصيصًا ولا يمكن إرجاعها
ما هي الفترة المسموح بها بالإرجاع ؟
سيتم قبول المرتجعات للمنتجات التالفة/المعيبة. سيتعين عليك إخطارنا بأي ضرر/عيوب خلال 48 ساعة من تسليم المنتج، حتى تتمكن من الحصول على منتج بديل.
ماذا لو كانت عبوة او تغليف المنتج تالف عند التسليم؟
إذا اكتشفت عند تسليم المنتج أن عبوة المنتج مفتوحة أو تالفة، فيرجى عدم قبول العبوة وإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا على الفور. سوف نقدم لك استرداد كامل المبلغ، أو نرسل منتجًا بديلاً، حسب تفضيلاتك ومدى توفر المنتج.
كم من الوقت يستغرق الحصول على اموالي بعد الارجاع ؟
سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع في عبوته الأصلية.
الضمان
ما هو الضمان الخاص بك للمنتج؟
الضمان لمدة 10 سنوات على الشاسيه الضمان ضمان صيانة وليس استبدال
كيف يمكنني المطالبة بالضمان؟
يمكنك المطالبة بالضمان في أي وقت خلال فترة الضمان. كل ما عليك فعله هو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. قم بمشاركة المشكلة مع المنتج، بالإضافة إلى بعض الصور ومقاطع الفيديو وسيساعدك فريق الدعم في حلها
المنتجات والطلبات
كيف يمكنني اتمام عملية شراء ؟
لتقديم طلب عبر الإنترنت، يرجى اتباع الخطوات التالية: انتقل إلى قائمة متجرنا > انقر على المنتج الذي تريد طلبه > اختر الحجم واللون والقماش المفضل > انقر فوق "أضف إلى سلة التسوق" > قم بمراجعة سلة التسوق الخاصة بك > انقر فوق "اختيار" خارج"
غيرت رأيي . كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
من الممكن إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم إرسال طلبك إلى شركة الشحن بعد. انتبه، هذه الخطوة تأتي بسرعة كبيرة! وفي هذه الحالة برجاء التواصل دائمًا مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب 01069136006
يتوفر دعم العملاء لدينا لمساعدتك يوميًا من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً ما عدا يوم الجمعة. للتواصل مع خدمة العملاء برجاء مراسلتنا على البريد الإلكتروني online@almaamoun.com أو الاتصال بنا على 01069136006
ما هو الفرق بين المراتب ذات السوست المتصلة و المراتب ذات السوست المنفصلة ؟
السوست المتصلة قاسية ومناسبة لمن يعانون من آلام الظهر
في حين أن السوست المنفصلة طرية أكثر ومناسبة لأولئك الذين يريدون الشعور بالرفاهية
لقد أخطأت أثناء تقديم الطلب، كيف يمكنني تغييره؟
تحتاج إلى الاتصال بنا على الفور عبر رسائل البريد الإلكتروني. سنبذل قصارى جهدنا لتحديثه، ولكن نظرًا لنظام المزامنة التلقائية، لا يمكننا ضمان أنه يمكننا تغيير الطلب.
هل يمكنني إضافة عناصر أو تعديل طلبي؟
نعم، يمكنك ذلك. يجب عليك التواصل معنا عبر رسائل البريد الإلكتروني وترك رقم هاتفك، وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث طلبك
هل يجب أن أقلب مرتبتي أو أديرها؟
تم تصميم المراتب لاستخدامها في الاتجاهين، لذلك يلزم التقليب. نوصي بتدوير المرتبة 180 درجة كل أسبوعين خلال الأشهر الثلاثة الأولى، ثم كل ستة أشهر لتحقيق أقصى قدر من الأداء والمتانة.
هل هناك أي خطة التقسيط؟
في الوقت الحالي، لا، ولكننا نسعى إلى تقديم خطط سداد تسمح لك بتقسيم دفعتك إلى مبالغ متساوية مع مرور الوقت.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
إذا كان لديك سؤال بخصوص متجرنا الإلكتروني (الطلب، الأسئلة المتعلقة بالحساب، الأسئلة الفنية)، يرجى التواصل عبر online@almaamoun.com
للمسائل المتعلقة بالتسعير والشحن، يمكنك التواصل مع دعم العملاء على online2@almaamoun.com أو الاتصال على (01069136006)
تم تصميم المراتب لاستخدامها في الاتجاهين، لذلك يلزم التقليب. نوصي بتدوير المرتبة 180 درجة كل أسبوعين خلال الأشهر الثلاثة الأولى، ثم كل ستة أشهر لتحقيق أقصى قدر من الأداء والمتانة.
هل هناك أي خطة التقسيط؟
في الوقت الحالي، لا، ولكننا نسعى إلى تقديم خطط سداد تسمح لك بتقسيم دفعتك إلى مبالغ متساوية مع مرور الوقت.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
إذا كان لديك سؤال بخصوص متجرنا الإلكتروني (الطلب، الأسئلة المتعلقة بالحساب، الأسئلة الفنية)، يرجى التواصل عبر online@almaamoun.com
للمسائل المتعلقة بالتسعير والشحن، يمكنك التواصل مع دعم العملاء على online2@almaamoun.com أو الاتصال على (01069136006)